Encuentra los pedidos de tus clientes usando el número de orden

En algunos casos, los clientes pueden contactarte directamente con preguntas sobre el producto que compraron. Por ejemplo:

 Un cliente pregunta exactamente qué es lo que incluye el producto que compró.

 Un cliente quiere regresar el producto.

Para poder contestar las preguntas a detalle, es muy útil ver los detalles de la orden.

Consejo

La manera más rápida para encontrar los pedidos es usar el número de orden. Pídele al cliente que te envíe el número de orden para que puedas responder a sus preguntas con rapidez y exactitud. Los clientes pueden encontrar el número de orden en la confirmación que recibieron por correo electrónico después de la compra. Para más información, ve el siguiente artículo: Cómo puede encontrar un cliente su número de orden.

Guía paso a paso

Los números de orden son números de identificación únicos, asignados por el sistema a cada pedido que se realiza.  (ej. WKRUS9AF). El ID del pedido es enviado al comprador a través de una confirmación por correo electrónico. Puedes usar ese número para identificar el pedido y responder a solicitudes de soporte. 

¿Cómo puedes encontrar los pedidos usando el número de orden?

1. Asegúrate de estar en la vista del vendedor en tu cuenta de Digistore24.

2. Ve a Reports > Transactions. 

3. Escribe el número de orden en el campo de búsqueda que se encuentra a la izquierda de la página y
    haz clic en Search.

Alternativa
Si aún no has recibido el número de orden para el pedido deseado, usa la función detailed search ubicada de lado derecho de la página. Ahí puedes encontrar el pedido del cliente usando diferentes filtros. 

4. En la lista de resultados de la búsqueda encontrarás diferentes íconos en la columna de Actions.

a)  Haz clic en el ícono de la lupa para ver los detalles del pedido.
b)  Haz clic en el ícono de la página para abrir la factura del pedido.

Artículos relevantes:

Reenvía a tu cliente la confirmación electrónica y la factura (como vendedor).

Actualiza la información del cliente en la factura (como vendedor).

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